Contactar con soporte

El centro de ayuda responde la mayoría de las preguntas más rápido que un mensaje, porque no tienes que esperar. Si tu caso no aparece, aquí estamos.

Antes de escribir

1. Escribe tu pregunta en el campo de búsqueda, arriba en el centro de ayuda.
2. Abre el artículo que corresponda y sigue sus pasos.
3. Si no te sirvió, toca No debajo del artículo. Así vemos qué respuestas faltan.

Escríbenos

Los miembros que han iniciado sesión llegan a soporte desde su cuenta, en Ayuda y soporte. Los visitantes usan el formulario de contacto.

1. Abre el formulario de contacto.
2. Di de qué trata tu pregunta.
3. Describe qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en su lugar.
4. Indica tu nombre de usuario. Nunca envíes tu contraseña ni el número de tu tarjeta.

Para las denuncias, usa la puerta correcta

• Un miembro que incumple las normas: denúncialo desde su perfil.
• Un anuncio, un perfil o una página, sin cuenta: el formulario de denuncia.
• Una foto tuya sin tu consentimiento: denunciar una foto tuya.
• Derechos de autor: la página de derechos de autor.
• Un cargo en la tarjeta que no reconoces: el soporte de CCBill.

Qué no puede hacer soporte

Soporte no puede devolver un pago entre dos miembros, decirte quién te denunció ni revelar nada sobre otro miembro.